CRM sustav


Customer Relationship Management

Stvorite nove poslovne prilike uz CRM

Integrirani CRM Fluentis ERP-a služi stvaranju novih poslovnih prilika počevši od strukturiranja marketinških i predprodajnih aktivnosti.
Kako bi se održalo poslovanje, potrebno je dobro poznavati tržište, stoga je ključno prikupljati informacije pomoću jednostavnog i intuitivnog alata. 

Kada govorimo o CRM-u (Customer Relationship Management) mislimo na alat koji se uglavnom koristi za upravljanje kontaktima i prodajom. Ali CRM također igra važnu ulogu u područjima brige o kupcima, ljudskih resursa, opskrbnog lanca i upravljanja partnerima. Cilj takvog sustava je: poboljšati odnose i stvoriti nove poslovne prilike.

Fluentis CRM povezan je s ostalim upravljačkim modulima, posebno s onima koji se odnose na aktivni ciklus.
Karakterizira ga drugačiji pristup, jer nije organiziran po tokovima već po objektima. Kupac je u središtu pažnje i možete odabrati kanal kojim ćete kontaktirati kupca, čineći njegovo iskustvo jedinstvenim na temelju različitih specifikacija tvrtke.

CRM obuhvaća: prodaju i pretprodaju, marketing i help desk za korisničku podršku.

 

PREDNOSTI

  • Upravljanje lead-ovima
  • Slanje newslettera i/ili e-mailova potencijalnim i sadašnjim klijentima.
  • Planiranje aktivnosti s kontaktima.
  • Vizualizacija klijenata područja.
  • Kontrola uspješnosti poduzeća.
  • Poboljšanje zadovoljstva klijenata.
  • Povećanje prodaje.
  • Učinkovitost marketing odjela.
  • Potpuna integracija s ostalim upravljačkim modulima.
  • Fluentis CRM pomaže tvrtkama da se digitaliziraju i ostanu konkurentne na tržištu.
  • Razvoj marketinške strategije.
  • Strateški pristup tržištu.
  • Usklađivanje kalendara.
  • Upravljanje predviđanjima prodaje i mogućnost izrade periodičnih izvješća.
  • Mogućnost kreiranja prilagođenih ponuda, koje se potom mogu potvrditi i povezati s prodajnim modulom.
  • Vjernost klijenata.
  • Upravljanje marketinškim kampanjama.

FUNKCIONALNOSTI

  • Kontakti: upravljanje šifarnikom i aktivnostima kontakta, dodijeljenim agentima i ponudama.
  • Potencijalni klijenti: upravljanje potencijalnim klijentima. Postoje dvije procedure:
    • Opportunity Progress Kan Ban Board: grafički prikaz i postotak vjerojatnosti uspjeha samih prilika;
    • Opportunity Stages Kan Ban Board: pregled prilika podijeljene po fazama koje čine tijek odnosa s određenim kontaktom.
  • Automatizacija budžeta i marketinga: slanje komercijalne e-pošte, stvaranje marketinških kampanja i upravljanje proračunom.
  • Upravljanje ticketima.
  • Izvješća o posjetima: omogućuje korisniku upravljanje posjetima klijenata 
  • Predviđanja prodaje: upravljanje predviđanjima prodaje.
  • Ponude: usko povezane sa odjelom prodaje.

 

KONTAKTIRAJTE NAS ZA VIŠE INFORMACIJA

Odgovorit ćemo na Vaš zahtjev u najkraćem mogućem roku